Términos del servicio

Última actualización: mayo de 2026

TÉRMINOS DE SERVICIO

Bienvenida/o a Clarène. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de nuestro sitio web (clarene.es) y la compra de nuestros productos.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

1. TÉRMINOS GENERALES

Elegibilidad: Debes tener al menos 18 años para realizar compras en Clarène. Al realizar un pedido, confirmas que cumples este requisito.

Creación de cuenta: Puedes crear una cuenta para agilizar el proceso de pago y hacer seguimiento de tus pedidos. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

Información precisa: Aceptas proporcionar información exacta, actualizada y completa durante el registro y el proceso de compra.

Uso prohibido: No puedes usar nuestro sitio web para ningún fin ilegal o no autorizado, incluyendo, entre otros:

Infringir leyes o normativas
Vulnerar derechos de propiedad intelectual
Transmitir virus o código malicioso
Recopilar información de usuarios sin su consentimiento
Interferir con el funcionamiento del sitio web

2. PRODUCTOS Y PEDIDOS

Descripciones de productos: Nos esforzamos por ofrecer información precisa sobre las descripciones, imágenes y precios de los productos. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones estén libres de errores, sean completas o estén actualizadas.

Precios: Todos los precios están en EUR salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Se cobrará el precio mostrado en el momento de realizar el pedido.

Aceptación del pedido: La recepción de una confirmación de pedido no constituye nuestra aceptación del mismo. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo, incluyendo:

Problemas de disponibilidad del producto
Errores en el precio o en la descripción del producto
Sospecha de fraude o transacciones no autorizadas
Restricciones en las cantidades disponibles para la compra

Pago: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago que se muestran en el proceso de compra. El pago se procesa de forma segura a través de nuestros procesadores de pago. Al proporcionar tus datos de pago, nos autorizas a cargar el importe total.

Modificaciones de pedidos: Una vez realizado un pedido, no podemos garantizar modificaciones ni cancelaciones. Contacta con soporte@clarene.es de inmediato si necesitas cambiar o cancelar un pedido.

3. ENVÍO Y ENTREGA

Plazos de envío: Los tiempos de entrega estimados son de 7 a 10 días hábiles y no están garantizados. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control (meteorología, aduanas, retrasos del transportista).

Gastos de envío: Se calculan en el proceso de compra según tu ubicación y el tamaño del pedido. Puede ofrecerse envío gratuito en pedidos que cumplan con los requisitos mínimos.

Envíos internacionales: Los clientes internacionales son responsables de los aranceles aduaneros, impuestos y tasas. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

Riesgo de pérdida: El riesgo de pérdida y la titularidad de los productos se transfieren a ti en el momento de la entrega al transportista.

Dirección incorrecta: No nos responsabilizamos de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por ti. Por favor, verifica tu dirección de envío antes de completar la compra.

4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Consulta nuestra Política de Reembolso para obtener todos los detalles.

Resumen:

Garantía de devolución de 60 días
Solo para primeras compras
El producto debe haberse usado de forma constante durante al menos 30 días
No es necesario devolver el producto
Contacta con soporte@clarene.es para iniciar el proceso

5. SUSCRIPCIONES

Renovación automática: Si adquieres una suscripción, tu método de pago será cargado automáticamente en el intervalo recurrente (mensual) hasta que la canceles.

Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

Iniciando sesión en tu cuenta y cancelando
Enviando un correo a soporte@clarene.es

Las cancelaciones deben realizarse con al menos 48 horas de antelación a tu próxima fecha de facturación.

Cambios de precio: Podemos modificar los precios de suscripción con un aviso de 30 días. Los cambios se aplicarán a las renovaciones posteriores al período de notificación.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Titularidad: Todo el contenido de clarene.com, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Clarène o sus licenciantes, y está protegido por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

Licencia limitada: Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar nuestro sitio web con fines personales y no comerciales.

Uso prohibido: No puedes:

Copiar, modificar, distribuir o reproducir ningún contenido sin autorización escrita
Usar nuestras marcas comerciales o imagen de marca sin autorización
Crear obras derivadas basadas en nuestro contenido
Usar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para acceder a nuestro sitio web

7. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

Reseñas y testimonios: Al enviar reseñas, testimonios u otro contenido, otorgas a Clarène una licencia mundial, libre de regalías y perpetua para usar, reproducir, modificar y mostrar tu contenido con fines de marketing y promoción.

Estándares de contenido: Aceptas no publicar contenido que sea:

Falso, engañoso o difamatorio
Obsceno, ofensivo o acosador
Infractor de derechos de propiedad intelectual
Spam o contenido promocional

Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido que no cumpla con estos estándares.

8. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

Declaraciones sobre el producto: Nuestros productos son parches cosméticos para ojos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o afección médica.

Resultados individuales: Los resultados pueden variar. Los testimonios y resultados descritos en nuestro sitio web representan experiencias individuales y no son garantía de los resultados que tú obtendrás.

Asesoramiento médico: La información en nuestro sitio web tiene únicamente fines educativos y no sustituye el consejo médico profesional. Si tienes afecciones oculares, sensibilidad o alergias, consulta con un dermatólogo o profesional de la salud antes de usar nuestros productos.

Sin garantías: Nuestros productos se proporcionan "tal cual", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular o no infracción.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley:

Clarène y sus directivos, directores, empleados y agentes no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, pérdida de beneficios, datos o reputación, derivados de:

Tu uso o imposibilidad de usar nuestros productos o servicios
Cualquier acceso no autorizado a tu información personal
Cualquier interrupción o cese de nuestros servicios
Cualquier error u omisión en el contenido
Cualquier reacción cutánea o alérgica a nuestros productos

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada del uso de nuestros productos o servicios no excederá el importe que pagaste por el producto en cuestión.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad, por lo que estas limitaciones pueden no aplicarse en tu caso.

10. INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Clarène y sus empresas afiliadas frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos honorarios legales) derivados de:

Tu incumplimiento de estos Términos
Tu uso de nuestros productos o servicios
Tu vulneración de los derechos de terceros
Cualquier contenido que envíes a nuestro sitio web

11. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de España, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Arbitraje: Cualquier disputa derivada de estos Términos o del uso de nuestros servicios se resolverá mediante arbitraje vinculante conforme a las normas del Tribunal Arbitral de España, en lugar de en sede judicial.

Excepciones: Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares ante un tribunal en casos de infracción de propiedad intelectual o incumplimiento de obligaciones de confidencialidad.

Renuncia a acciones colectivas: Aceptas resolver las disputas de forma individual y renuncias a participar en demandas colectivas o arbitrajes colectivos.

12. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada.

Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios implica la aceptación de los mismos.

13. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en plena vigencia y efecto.

14. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre tú y Clarène en relación con el uso de nuestros servicios.

15. INFORMACIÓN DE CONTACTO

¿Tienes preguntas sobre estos Términos?

Correo electrónico: soporte@clarene.es Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes)

Gracias por elegir Clarène.