Política de privacidad

Última actualización: mayo de 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Clarène, nos tomamos tu privacidad muy en serio. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web o adquieres nuestros productos.

Al usar nuestro sitio web (clarene.es), aceptas la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos información que nos proporcionas directamente, así como información recopilada automáticamente cuando utilizas nuestros servicios.

Información que tú proporcionas:

Nombre, correo electrónico, dirección de envío y dirección de facturación
Número de teléfono (opcional, para actualizaciones de pedidos)
Información de pago (procesada de forma segura a través de nuestro procesador de pagos)
Credenciales de cuenta si creas una
Correspondencia con el servicio de atención al cliente
Reseñas y testimonios de productos
Respuestas a encuestas y comentarios

Información recopilada automáticamente:

Dirección IP e información del dispositivo
Tipo y versión del navegador
Páginas visitadas y tiempo en el sitio
Sitio web de referencia
Cookies y tecnologías de seguimiento similares
Comportamiento de compra y preferencias

CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN

Usamos tu información para:

Procesar y gestionar tus pedidos
Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
Brindar atención al cliente
Enviar correos electrónicos promocionales (puedes darte de baja en cualquier momento)
Mejorar nuestro sitio web y servicios
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad
Cumplir con obligaciones legales
Analizar el tráfico del sitio web y el comportamiento de los usuarios
Personalizar tu experiencia de compra

COMUNICACIONES DE MARKETING

Con tu consentimiento, podemos enviarte:

Correos electrónicos promocionales sobre nuevos productos, ofertas especiales y consejos de cuidado de la piel
Recordatorios de carrito abandonado
Recomendaciones de productos basadas en tu historial de compras
Contenido educativo sobre el cuidado de los ojos y el antienvejecimiento

Puedes darte de baja en cualquier momento:

Haciendo clic en "unsubscribe" al final de cualquier correo electrónico
Enviando un correo a soporte@clarene.es con "Unsubscribe" en el asunto
Ajustando las preferencias de tu cuenta

CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN

No vendemos tu información personal a terceros.

Podemos compartir tu información con:

Proveedores de servicios:

Procesadores de pago (Shopify Payments, PayPal, Stripe, Bizum)
Empresas de transporte (USPS, UPS, CTT Express)
Plataformas de email marketing (Klaviyo)
Proveedores de analítica (Google Analytics, Facebook Pixel)
Plataformas de atención al cliente
Servicios de prevención de fraude

Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información y usarla únicamente para los servicios que nos prestan.

Requisitos legales: Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley o para:

Cumplir con procesos legales o solicitudes gubernamentales
Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio
Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
Prevenir fraudes o amenazas de seguridad

Transferencias empresariales: Si Clarène participa en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría ser transferida. Te notificaremos sobre cualquier cambio en la titularidad o en el uso de tu información personal.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Usamos cookies y tecnologías similares para:

Recordar tus preferencias y carrito de compra
Analizar el tráfico y el rendimiento del sitio web
Mostrar publicidad personalizada
Mejorar la experiencia del usuario

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio)
Cookies de analítica (Google Analytics, para entender el comportamiento del usuario)
Cookies de marketing (Facebook Pixel, Google Ads, para retargeting)
Cookies de preferencias (recuerdan tu configuración)

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, desactivarlas puede limitar el uso de ciertas funciones del sitio.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger tu información:

Cifrado SSL en todas las transmisiones de datos
Procesamiento de pagos seguro (conforme con PCI-DSS)
Auditorías y actualizaciones de seguridad periódicas
Acceso restringido a datos personales (empleados con necesidad de conocerlos)
Servidores y bases de datos seguros

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100 % seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos esforzamos por proteger tu información utilizando medios comercialmente razonables.

RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

Cumplir con los fines descritos en esta política
Cumplir con obligaciones legales (fiscales, contables y jurídicas)
Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos

De forma general:

Información de pedidos: 7 años (para cumplimiento contable y legal)
Datos de marketing: hasta que te des de baja o solicites su eliminación
Información de cuenta: hasta que solicites su eliminación

TUS DERECHOS

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos:

Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal (sujeto a requisitos legales de retención)
Objeción: Oponerte al tratamiento de tu información personal con fines de marketing
Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro servicio
Retirada del consentimiento: Retirar tu consentimiento para el tratamiento de datos (cuando el consentimiento sea la base legal)

Para ejercer estos derechos, envía un correo a soporte@clarene.es con tu solicitud. Responderemos en un plazo de 30 días.

RESIDENTES EUROPEOS (RGPD)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, procesamos tus datos con base en:

Consentimiento (para comunicaciones de marketing)
Ejecución de un contrato (para gestionar tus pedidos)
Obligaciones legales (fiscales y contables)
Intereses legítimos (prevención de fraude y mejora del sitio web)

Tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

PRIVACIDAD DE LOS MENORES

Nuestros productos y servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor de 18 años, la eliminaremos de inmediato.

ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales.

Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. Para cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web.

El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

CONTÁCTANOS

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Correo electrónico: soporte@clarene.es Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes)

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