Política de envío

Última actualización: mayo de 2025

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Clarène, nos comprometemos a hacerte llegar tu pedido de forma rápida y segura. Esta política describe nuestras prácticas de envío, los plazos de entrega y qué hacer en caso de que surja algún problema.

DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a toda España (península).

¿No ves tu zona disponible? Escríbenos a soporte@clarene.es — ¡seguimos creciendo!

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).

Los pedidos realizados antes de las 12:00 h se procesan normalmente el mismo día
Los pedidos realizados después de las 12:00 h o durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil
En períodos de alto volumen (Black Friday, festividades), el procesamiento puede tardar hasta 3 días hábiles

Recibirás un correo de confirmación inmediatamente después de la compra y una confirmación de envío una vez despachado tu pedido.

ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Envío estándar (GRATUITO en todos los pedidos):

Entrega: 7 a 10 días hábiles
Seguimiento: disponible bajo solicitud
Coste: GRATUITO
Todos los impuestos y gastos incluidos — sin costes adicionales en la entrega

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Una vez enviado tu pedido, recibirás:

Correo electrónico de confirmación de envío
Actualizaciones del estado del pedido

También puedes consultar el estado de tu pedido:

Iniciando sesión en tu cuenta en clarene.com
Contactando con soporte@clarene.es

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer tras el envío.

INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Paquete no recibido:

Si no has recibido tu paquete dentro del plazo estimado:

Consulta con otros miembros del hogar
Revisa lugares habituales de entrega (buzón, conserjería)
Pregunta a tus vecinos
Espera 24 a 48 horas adicionales
Si pasados 15 días hábiles aún no lo has recibido, contacta con soporte@clarene.es

Paquete dañado:

Toma fotos del daño (caja y producto)
Contacta con soporte@clarene.es en un plazo de 7 días con las fotos
Enviaremos un reemplazo de inmediato o emitiremos un reembolso completo

Artículo incorrecto recibido:

Contacta con soporte@clarene.es en un plazo de 7 días
Te enviaremos el artículo correcto y podrás quedarte con el que recibiste por error

Entrega retrasada:

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda o incidencias del transportista. Si tu pedido supera los 20 días desde la fecha de envío, contáctanos y lo investigaremos.

DIRECCIONES NO ENTREGABLES

Si un paquete nos es devuelto por dirección incorrecta, paquete no reclamado o entrega rechazada, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reenvío. Los gastos de reenvío correrán a tu cargo.

CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Contacta con soporte@clarene.es de inmediato si necesitas modificar tu dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos realizar el cambio.

PEDIDOS POR SUSCRIPCIÓN

Los pedidos por suscripción se envían automáticamente cada mes. Recibirás un recordatorio 3 días antes del próximo envío para que puedas:

Omitir el envío
Modificar la fecha de entrega
Actualizar la dirección de envío
Cancelar la suscripción

MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Contacta con soporte@clarene.es lo antes posible
Si el pedido aún no ha salido, podemos modificarlo o cancelarlo con reembolso completo
Si ya ha sido enviado, consulta nuestra Política de Reembolso

PAQUETES PERDIDOS

Todos los envíos están asegurados. Si tu paquete se pierde, contáctanos tras 15 días hábiles desde el envío. Investigaremos y, una vez confirmada la pérdida, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.

CONTÁCTANOS

Correo electrónico: soporte@clarene.es Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes)

Estamos comprometidos con hacerte llegar tu pedido de Clarène de forma segura y eficiente.