Política de reembolso

Última actualización: mayo de 2026

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

En Clarène, respaldamos la calidad y eficacia de nuestros productos. Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en todas las compras porque creemos en darle a tu piel el tiempo necesario para experimentar una transformación real.

CÓMO FUNCIONA NUESTRA GARANTÍA

Si no estás completamente satisfecha/o con alguno de nuestros productos después de 30 días de uso constante, te reembolsaremos tu compra, sin preguntas.

REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD

Para calificar para un reembolso:

Debes haber usado el producto de forma constante durante al menos 30 días
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido
Se requiere comprobante de compra original
Válido únicamente para primeras compras (un reembolso por cliente)
Pedidos por suscripción: el reembolso aplica solo al primer envío

CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Envíanos un correo a soporte@clarene.es con:

Tu número de pedido
Una breve explicación de tu experiencia
No es necesario devolver el producto
En algunos casos, podríamos solicitar la devolución del producto.

Procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir tu solicitud.

MÉTODO DE REEMBOLSO

Los reembolsos se emitirán al método de pago original:

Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles
Reembolsos por PayPal: 3 a 5 días hábiles
Otros métodos de pago: hasta 10 días hábiles

EXCLUSIONES

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:

Pedidos realizados hace más de 30 días
Productos comprados en tiendas no autorizadas
Pedidos marcados por fraude o uso indebido
Gastos de envío (no reembolsables)
Renovaciones de suscripción después del primer pedido (puedes cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros)

CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN

Si tienes una suscripción activa y deseas cancelarla:

Inicia sesión en tu cuenta y cancela en cualquier momento
O envía un correo a support@clarene.com con "Cancel Subscription" en el asunto
Las cancelaciones deben enviarse con 48 horas de anticipación a la próxima fecha de facturación
Recibirás una confirmación en un plazo de 24 horas

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si tu producto llega dañado o defectuoso:

Contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega a soporte@clarene.es
Incluye fotos del daño
Te enviaremos un reemplazo sin costo o emitiremos un reembolso completo

ARTÍCULO INCORRECTO RECIBIDO

Si recibes un producto equivocado:

Contáctanos en un plazo de 7 días a soporte@clarene.es
Te enviaremos el artículo correcto de inmediato
No es necesario devolver el artículo incorrecto

PEDIDOS INTERNACIONALES

La política de reembolso aplica a todos los países a los que realizamos envíos
Pueden aplicarse tasas de conversión de divisas
Los aranceles aduaneros y tasas de importación no son reembolsables

CONTÁCTANOS

¿Tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso?

Correo electrónico: soporte@clarene.es

Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes)

Estamos comprometidos con tu satisfacción.