Política de reembolso

Última actualización: abril de 2026

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

En Clarène, respaldamos la calidad y eficacia de nuestros productos. Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en todas las compras porque creemos en darle a tu piel el tiempo necesario para experimentar una transformación real.

CÓMO FUNCIONA NUESTRA GARANTÍA

Si no estás completamente satisfecha/o con alguno de nuestros productos después de 30 días de uso constante, te reembolsaremos tu compra.

REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD

Para calificar para un reembolso:

Debes haber usado el producto de forma constante durante al menos 30 días.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido.
Se requiere el comprobante de compra original.
Válido únicamente para primeras compras (un reembolso por cliente).
En pedidos por suscripción, el reembolso solo aplica al primer envío.

CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Envíanos un correo a soporte@clarene.es con:

Tu número de pedido.
Una breve explicación de tu experiencia.
No es necesario devolver el producto.

En determinados casos, podremos solicitar la devolución del producto para verificar la incidencia. Cuando sea necesaria la devolución, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.

Procesaremos tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir toda la información necesaria.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando sea necesario devolver un producto para tramitar un reembolso, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando:

El producto haya llegado dañado.
El producto presente un defecto de fabricación.
Se haya enviado un artículo incorrecto.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

PRODUCTOS ABIERTOS

Por motivos de higiene y seguridad, los productos cosméticos abiertos o utilizados no podrán devolverse físicamente, salvo cuando exista un defecto de fabricación u otra incidencia cubierta por esta política.

Ello no afecta a la Garantía de Devolución de 30 Días ofrecida por Clarène, que seguirá aplicándose conforme a las condiciones indicadas en esta política.

MÉTODO DE REEMBOLSO

Los reembolsos se emitirán al método de pago original:

Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 10 días hábiles.
PayPal: entre 3 y 5 días hábiles.
Otros métodos de pago: hasta 10 días hábiles.

EXCLUSIONES

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:

Pedidos realizados hace más de 30 días.
Productos comprados en distribuidores o tiendas no autorizadas.
Pedidos marcados por fraude, abuso o uso indebido de nuestra política de reembolso.
Gastos de envío originales.
Renovaciones de suscripción posteriores al primer pedido.

INCIDENCIAS DE ENTREGA

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, la ausencia reiterada en la entrega, el rechazo del paquete o la no recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido podrá ser devuelto a nuestro almacén.

En estos casos, los gastos derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.

USO ABUSIVO DE LA GARANTÍA

Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones o un uso reiterado de la Garantía de Devolución de 30 Días incompatible con un uso normal del servicio.

CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN

Si tienes una suscripción activa y deseas cancelarla:

Inicia sesión en tu cuenta y cancélala en cualquier momento.
O envía un correo a soporte@clarene.es con el asunto "Cancelar suscripción".
Las solicitudes de cancelación deben enviarse con al menos 48 horas de antelación a la siguiente fecha de facturación.
Recibirás una confirmación de la cancelación en un plazo aproximado de 24 horas laborables.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si tu producto llega dañado o presenta un defecto:

Contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega.
Adjunta fotografías del producto.
Te enviaremos un reemplazo sin coste o emitiremos un reembolso completo, según corresponda.

ARTÍCULO INCORRECTO RECIBIDO

Si recibes un artículo incorrecto:

Contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega.
Te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.
No será necesario devolver el artículo recibido por error.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Esta política se aplica a todos los países a los que realizamos envíos.
Pueden aplicarse tasas de conversión de divisa.
Los aranceles, impuestos y tasas de importación no son reembolsables.

CONTÁCTANOS

¿Tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso?

Correo electrónico: soporte@clarene.es

Tiempo de respuesta: en un plazo aproximado de 24 horas laborables (de lunes a viernes).

Estamos comprometidos con tu satisfacción.